CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Trang web: Lyart Gallery

Tại Lyart Gallery, chúng tôi cam kết mang đến những tác phẩm nghệ thuật chất lượng cao và dịch vụ khách hàng chu đáo. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng với các điều khoản cụ thể như sau:

1. Điều kiện đổi trả hàng

  • Thời gian đổi trả: Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, và giữ nguyên bao bì cùng phụ kiện kèm theo.
  • Hóa đơn mua hàng: Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch khi yêu cầu đổi trả.

2. Trường hợp áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm có lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với mô tả, quý khách có thể yêu cầu đổi mới hoặc hoàn trả sản phẩm.
  • Sản phẩm giao sai: Trong trường hợp giao nhầm mẫu mã hoặc kích thước, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả nhanh chóng.
  • Không áp dụng đối với sản phẩm khuyến mãi: Các sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt không áp dụng chính sách đổi trả, trừ khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

3. Quy trình đổi trả hàng

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại 0934.553992 – 0978.682535 hoặc email khungtranhgotunhien@gmail.com để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
  • Bước 2: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, quý khách sẽ nhận hướng dẫn về cách thức gửi trả sản phẩm.
  • Bước 3: Đóng gói cẩn thận sản phẩm và gửi về địa chỉ số 08 đường 30/4 xã Tự Nhiên, Thường Tín, Hà Nội.
  • Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu trong vòng 7-10 ngày làm việc.

4. Phương thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: Tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu mà quý khách đã sử dụng.
  • Thời gian xử lý: Quá trình hoàn tiền sẽ mất từ 7-10 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại.

5. Chi phí vận chuyển

  • Sản phẩm lỗi hoặc giao sai: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai.
  • Trường hợp khác: Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển khi đổi trả hàng không do lỗi của chúng tôi.